L’Istituto, in osservanza agli obblighi previsti dalla legge del 30 gennaio 1991 n° 7 e successiva L.R. del 3/11/1993 n° 30, garantisce la fruibilità dei servizi sanitari e la tutela del cittadino da ogni irregolarità e violazione di legge.

Con atto deliberativo del 5/09/1996 l’Istituto ha istituito un unico Ufficio che integra il ruolo e le funzione dell’ufficio tutela e dell’ufficio relazione con il pubblico, in linea con le indicazioni fornite dall’Assessorato regionale dell'Istruzione e della Formazione Professionale.

Gli operatori addetti all’URP sono costituiti da un Responsabile e da Assistenti Sociali .

Le finalità dell’URP sono:

• Tutela degli utenti;
• Attuazione del principio di trasparenza;
• Informazione ai cittadini relativamente ai servizi forniti dall’Istituto;
• Rilevamento sistematico dei bisogni dell’utenza e del grado di soddisfazione dei servizi;
• Accoglimento di proposte volte al miglioramento dell’organizzazione e della qualità dei servizi.